Retourbeleid

Retourneren en annuleren bij Jupiter Shop

Als consument heb je bij kopen op afstand 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe herroepen en retourneren bij ons werkt en welke voorwaarden daarbij gelden. Dit retourbeleid volgt de Europese regels voor kopen op afstand (Richtlijn 2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Jupiter Vloerverwarming Benelux B.V. (Jupiter Shop), Middelblok 136, 2831 BP Gouderak, Nederland. E-mail: info@jupiter.nl. Telefoon: 0182 399 837 (werkdagen 08:00–17:00). KvK: 24342723. Btw: NL811480203B01.

Bedenktijd van 14 dagen
Als consument kun je je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere leveringen, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je deze annuleren via info@jupiter.nl. Is een palletlevering al ingepland bij de vervoerder, dan gelden de regels voor retourneren hieronder.

Retourproces in 3 stappen:

Meld je herroeping aan: Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@jupiter.nl met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

Wacht op onze bevestiging: Wij bevestigen je melding en spreken een moment af waarop je de retour aflevert of laat afleveren bij ons retouradres.

Stuur of breng je retour: Stuur of breng de producten uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen niet direct worden verwerkt en kunnen daardoor vertraging oplopen.

Retouradres:

Jupiter-Shop – retouren
p/a Koerier Gouda (logistieke afhandeling)
Middelblok 142J
2831 BP, Gouderak
Nederland

Vermeld je ordernummer duidelijk op of in het pakket.

Voorwaarden voor terugsturen
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Monteer, verlijm, zaag of installeer het product niet.

Stuur het product compleet terug, met alle toebehoren, handleidingen en de originele verpakking, en verpak het zo dat het tijdens transport niet beschadigt.

Je bent aansprakelijk voor elke waardevermindering die ontstaat doordat je verder bent gegaan dan nodig om het product te beoordelen, of doordat het product onvolledig, beschadigd of zonder onbeschadigde originele verpakking terugkomt. Die waardevermindering trekken we af van het bedrag dat we terugbetalen. Is een product gemonteerd, verlijmd of op maat gemaakt en daardoor niet meer als nieuw te verkopen, dan kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Het risico van de terugzending ligt bij jou totdat wij de retour hebben ontvangen. Verstuur daarom met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Kosten van terugzenden
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.

Producten die door hun omvang of gewicht niet met een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd (palletgoederen, zoals systeemelementen, NORIT-platen, StrongBoard en buis op rol), regel en betaal je zelf als palletzending. De kosten daarvan bedragen naar schatting € 100 tot € 200 per pallet binnen Nederland en meer bij zendingen uit het buitenland, afhankelijk van afstand, gewicht en vervoerder. Op verzoek laten wij de pallet tegen betaling van de werkelijke kosten ophalen.

Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Herroep je de hele bestelling, dan betalen we ook de kosten van de standaardlevering terug die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald. Heb je voor een duurdere leveroptie gekozen, zoals spoedlevering of levering op de eerstvolgende datum, dan betalen we alleen het bedrag van de standaardlevering terug. Herroep je maar een deel van je bestelling, dan betalen we geen verzendkosten terug.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten:

Op maat gemaakte producten: Buis of ander materiaal dat speciaal voor jou op lengte is afgesneden, en speciaal voor jou bestelde producten die wij normaal niet op voorraad hebben.

Legplan: Dit is maatwerk dat we direct na je bestelling en met jouw uitdrukkelijke toestemming uitvoeren. Zodra het legplan volledig is geleverd, vervalt je herroepingsrecht. Herroep je terwijl we al met het legplan bezig zijn, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot het deel dat al is uitgevoerd.

Verwerkte producten: Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd of verwerkt zijn, zoals aangebroken lijm (bijvoorbeeld RollFix).

Schade en problemen
Controleer je levering direct bij ontvangst, in het bijzonder palletleveringen. Vermeld zichtbare schade aan de pallet of verpakking op de vrachtbrief of het afleverbewijs van de vervoerder en maak foto's.

Meld schade, een verkeerde levering of ontbrekende producten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, via info@jupiter.nl, met foto's en je ordernummer. Zo kunnen wij de vervoerder tijdig aansprakelijk stellen. Wij kiezen in overleg met jou de passende oplossing: herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling. Retourkosten voor producten die aantoonbaar defect of verkeerd geleverd zijn, komen voor onze rekening.

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet (wettelijke garantie).

Omruilen
We ruilen geen producten. Wil je een ander product, retourneer dan het geleverde product volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

Zakelijke klanten
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Bestel je als bedrijf, bijvoorbeeld met een zakelijk account, dan geldt geen recht op retour. Alleen na onze voorafgaande schriftelijke toestemming nemen we ongeopende producten in originele, onbeschadigde verpakking terug, binnen 14 dagen na levering. De retourkosten zijn dan voor jouw rekening en we brengen 15% verwerkingskosten in rekening over de waarde van de geretourneerde producten. Op maat afgesneden materiaal, speciaal bestelde producten en het legplan nemen we niet terug.

Veelgestelde vragen over retourneren:

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. We betalen terug zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, of zodra je hebt aangetoond dat je de retour hebt verstuurd.

Moet ik betalen voor de retourzending?
Ja, de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product aantoonbaar defect of verkeerd geleverd is.

Kan ik mijn product ruilen?
Nee. Retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling.

Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze verzonden is?
Ja, neem contact op met onze klantenservice via info@jupiter.nl of 0182 399 837.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@jupiter.nl.

Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Jupiter Vloerverwarming Benelux B.V. (Jupiter Shop), Middelblok 136, 2831 BP Gouderak, Nederland, info@jupiter.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op* / ontvangen op*:
Ordernummer:
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.