Retourbeleid

Retourneren en annuleren bij Jupiter Shop

Bij Jupiter Shop willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevred

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@jupiter.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@jupiter.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@jupiter.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

en zijn, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren of annuleren. We garanderen een soepel en klantvriendelijk proces, waarbij je het volledige aankoopbedrag terugkrijgt.

Hoe werkt het retourneren of annuleren?

Je kunt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour of annulering aanvragen, zonder opgave van reden. Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd, en streven we ernaar het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug te storten op je rekening.

Voorwaarden voor retourzending:

Om ervoor te zorgen dat het retourproces vlot verloopt, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat zijn.
• Retourzendingen kunnen tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden worden aangevraagd.
• Vergeet niet om de aankoopfactuur of een kopie van de orderbevestiging bij te voegen.
• Producten dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Producten die niet geretourneerd of geannuleerd kunnen worden:

Hoewel we flexibel zijn, zijn er enkele uitzonderingen waarbij we geen retourzendingen kunnen accepteren:

• Op maat gesneden producten: Buizen en andere materialen die op maat (per meter) zijn gekocht, kunnen niet geretourneerd worden.
• Bepaalde losse onderdelen: Onderdelen uit sets of pakketten die specifiek zijn besteld als onderdeel van een groter systeem, kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.
• Producten die gebruikt zijn of beschadigd terugkomen.
• Warmtepompsystemen: Deze producten vallen buiten de retourvoorwaarden vanwege hun specifieke technische aard en installatievereisten.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

1. Meld je retour aan: Neem contact met ons op via retour@jupiter-shop.nl en vermeld je ordernummer, de producten die je wilt retourneren en de reden (optioneel). Wij sturen je vervolgens een bevestiging en verdere instructies.

2. Verpak je retour: Verpak de producten veilig in de originele verpakking. Voeg de factuur of orderbevestiging toe zodat we je retourzending snel kunnen verwerken.

3. Verzend of breng je retour: Je kunt het pakket naar ons retourneren via een pakketdienst naar onderstaand adres of het persoonlijk afleveren. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Zorg ervoor dat je de retourzending voldoende frankeert.

4. Ontvang je terugbetaling: Zodra wij je retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je een bevestiging en wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Retouradres:

Jupiter-Shop
Middelblok 138D
2831BP, Gouderak
Nederland

Veelgestelde vragen over retourneren:

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Wij streven ernaar het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug te storten.

Moet ik betalen voor de retourzending?
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er een fout is gemaakt bij de levering.

Kan ik mijn product ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk, maar dit gebeurt in overleg. Neem contact met ons op via info@jupiter-shop.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze verzonden is?
Ja, als je bestelling nog niet verzonden is, kun je deze annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice via info@jupiter-shop.nl of 0182 399 837